2020-4-17 10:27 |
Сейчас в редакцию поступает множество вопросов от людей, которые в период самоизоляции столкнулись с нарушением своих прав.
Сейчас в редакцию поступает множество вопросов от людей, которые в период самоизоляции столкнулись с нарушением своих прав. Мы расскажем вам, куда обращаться, если скисло молоко, плохо моют подъезды или продукты через онлайн-доставку привезли другие.Почему плохо моют парадную?Плохая уборка в подъезде - нарушение прав жильцов, которые ежемесячно платят управляющей компании за содержание и ремонт общего имущества. УК обязаны регулярно мыть пол, лестничные клетки, а лифт и первый этаж - убирать ежедневно! В сегодняшних условиях борьбы с коронавирусом следует дополнительно обрабатывать перила, кнопки лифта и дверные ручки в местах общего пользования. Новые рекомендации выпустил Роспотребнадзор по Петербургу.Как быть, если лестница и окружающая ее территория грязные? Начать стоит с обращения в саму УК. Даже если телефоны выключены, у них должна быть электронная почта.«Прием онлайн-обращений организован с 1 апреля. Каждый житель Петербурга, обладающий смартфоном или компьютером, сможет обратиться в управляющую компанию по вопросам оказания жилищно-коммунальных услуг онлайн, не выходя из дома», - сообщил вице-губернатор Николай Бондаренко.Если ваша УК требования не выполняет, обращайтесь на портал «Наш Санкт-Петербург» gorod.gov.spb.ru, там можно оставить соответствующую жалобу.Кто разберется с ценником?В некоторых магазинах неоправданно высокие цены на необходимые товары. Что делать, если в другие ходить слишком далеко? Куда пожаловаться на предпринимателей?По поводу цен эксперты советуют обращаться напрямую в Федеральную антимонопольную службу. Сделать это можно на сайте ведомства fas.gov.ru или позвонив по единому телефону: 8 (499) 755-23-23.Обрабатывают заявки и волонтеры по телефону круглосуточной горячей линии: 8 (812) 245-32-20. По этому номеру можно задать любые вопросы, связанные с коронавирусом, а также известить о нарушениях в сфере защиты прав потребителей. Например, об отсутствии масок в аптеках.Кроме того, с 24 марта в Петербурге работает и продовольственная горячая линия. По телефону: 8 (812) 498-85-01 можно сообщить о нехватке того или иного товара в магазине.На чем сэкономить в кризис?Эксперты уверены: пандемия и кризис - самое время пересмотреть свои траты. Если вы оказались в непростом материальном положении, откажитесь от приобретения ненужных вещей и научитесь экономить на покупках. Для этого:Как доказать, что молоко скисло?Часто бывают ситуации, когда купленное вечером в магазине молоко утром оказывается скисшим. В магазине обычно принять испорченный товар отказываются – ссылаются на то, что вскрытые упаковки не принимают и оформить возврат невозможно. Так а если не вскрывать пакет, как узнать, что продукт испорчен?В этой ситуации закон на стороне покупателя.«Продавец должен был при вас вскрыть еще одну бутылку молока из той же партии и той же даты изготовления. Если продукт оказался бы кислым, вам обязаны были оформить обмен на другой товар или возврат денег, - разъясняет юрист Ксения Ваева. - В случае отказа продавца сделать это, обратитесь к руководству магазина с письменной претензией о расторжении договора купли-продажи и возврате оплаченных средств за товар ненадлежащего качества».Кроме того, для разрешения аналогичных ситуаций можно жаловаться в Роспотребнадзор. Учитывая существующую ситуацию, заявку лучше подать дистанционно через форму обратной связи на сайте ведомства.Зачем складывать товар в тележку?В некоторых сетевых супермаркетов посетителей настойчиво просят складывать товар в тележку или корзину. А если покупателю его удобнее носить его в руках? Законны ли требования продавца?В законе не прописано, что посетитель, совершая покупки, обязан пользоваться тележкой. Он даже может складывать товар сразу в личный пакет.«Даже если вы положили товар в карман, до того, как выйдете из магазина, воровством это не считается, - объясняет юрист в сфере защиты прав потребителей Сергей Мавричев. - Кража - это когда вы покинули территорию магазина, вышли за черту касс с неоплаченным товаром. Тем не менее я рекомендую всем использовать продуктовые корзины. Часто бывает, что покупатель забывает выложить мелкий товар из личной тары. А это грозит административным и уголовным наказанием.Кстати, если охранники магазина заподозрили вас в воровстве, не торопитесь опустошать карманы. В их полномочия входит только визуальный осмотр покупателя. Cомневаются? Пусть вызывают полицию. И если факт кражи не подтвердится, пишите заявление о клевете - можно рассчитывать на моральную компенсацию».Можно ли вернуть онлайн-покупку?Нередко при онлайн-доставке привозят продукт не той марки, что заказывал потребитель. Можно ли вернуть товар?Возврат продуктов законом не предусмотрен. Однако вы можете отказаться от товара в момент принятия курьера.«Закон «О защите прав потребителей» гласит: если товар не соответствует ранее обговоренным требованиям (по габаритам, фасону, расцветке, марке) или просто поврежден, покупатель вправе отказаться от его приобретения», - объясняет юрист Виктория Андреева.При курьере нужно составить акт, где вы укажете, почему отказываетесь от покупки. Если она была оплачена заранее, обязательно отметьте это, а затем обращайтесь с бумагой напрямую в магазин, чтобы вернуть деньги.Для чего раздают бесплатную подписку?Сейчас многие компании разрешают бесплатно пользоваться сервисом на протяжении месяца или даже всего периода самоизоляции. В чем здесь выгода для бизнеса?Таким образом компании пытаются привлечь новых клиентов. Но с подписками нужно быть аккуратными. Перед тем как соглашаться на услугу за «1 рубль», изучите ее особенности. Иногда «бесплатные» акции могут серьезно ударить по бюджету.«При заключении договора внимательно изучите разделы «Оплата» и «Права и обязанности пользователя», - комментирует пресс-секретарь Роспотребнадзора Елизавета Скорынина. - Посмотрите порядок расторжения пользовательского соглашения, правила возврата платежей. Также обратите внимание на то, сколько будет стоить доступ к видео после льготного периода»Большинство сервисов и платформ предоставляют доступ к контенту после процедуры привязки банковской карты к зарегистрированному аккаунту. Как правило, это означает автоматическое списание ежемесячной стоимости подписки. Поэтому не забывайте управлять ими. Большинство потребителей, приобретая доступ к нескольким сервисам, по истечении месяца или года забывают об автоматическом списании денег. Если это возможно, настройте снятие денег с вашей карты только в ручном режиме.
Подробнее читайте на spb.aif.ru ...
