Репутация — это ценнейший актив, то, что зарабатывается долго и сложно, а теряется в момент. Важно взвешивать все риски сегодня, в эпоху Интернета и социальных сетей, когда любая информация распространяется со скоростью света, а недовольный клиент не преминет вам сообщить о том, что он остался не в восторге. Разберем самые частые причины потери репутации. Репутационный риск — это все, что может стать источником негативной рекламы и не подлежащих контролю событий, которые могут снизить доверие аудитории по отношению к компании, повлиять на ее стоимость, инвестиционную привлекательность, количество продаж. • Генеральный директор и сотрудники Руководители несут на своих плечах львиную долю ответственности за репутацию компании, от их действий напрямую зависит отношение общественности к ней. Интересно, что репутация директора и организации настолько сливается, что даже после ухода опального руководителя со своего поста, компания может продолжить нести потери. Значимость коллектива сложно переоценить. Никто не захочет обслуживаться там, где менеджер ведет себя грубо или невнимательно, даже если цена будет ниже, чем у конкурентов. Известно множество случаев, когда репутация крупной корпорации страдала от неосторожного высказывания или проступка рядового сотрудника. • Негативные публикации Любые негативные публикации, связанные со скандалами, судебными тяжбами, неудачным опытом клиентов, происками недобросовестных конкурентов остаются в результатах поисковой выдачи и существенно портят репутацию. С этим можно и нужно работать, существует целый ряд инструментов, способных решить эту проблему. • Услуги, товары и цены на них Невозможно иметь хорошую репутацию и предлагать продукт плохого качества или использовать сомнительные схемы, скрытые платежи и агрессивные маркетинговые приемы. Работа с репутацией в таком случае должна начинаться с определения источника негатива. Анализ репутации в Интернете поможет вычислить слабые стороны, чтобы начать их совершенствовать. • Неудачная реклама Креативная реклама - путь смельчаков, которые рассчитывают выстрелить и получить общественный резонанс малыми вложениями, при этом очень часто случается так, что реклама "не заходит" и даже вызывает яркую негативную реакцию. Если вы хотите, чтобы ваши рекламные кампании работали и показывали результат, а бюджеты расходовались рационально, важно постоянно мониторить отклик аудитории на действия рекламных специалистов. Репутация — это то, на что действительно следует тратить время и ресурсы, если вы хотите вывести компанию в стабильное русло. Доверьте работу с репутацией профессионалам. prbook.ru

Подробнее читайте на dp.ru ...

40 +